Cred că am fost înșelat. Am fost furat! Ce trebuie să fac?
Vă înțelegem îngrijorarea. Cu toate acestea, o plată SMS+ apare pe factura dumneavoastră doar dacă a fost trimis un SMS de pe linia dumneavoastră mobilă pentru a efectua o achiziție. Dacă nu recunoașteți această plată:
- Verificați dacă un membru al familiei (copil, rudă) a folosit telefonul dumneavoastră pentru a face această achiziție.
- Consultați detaliile facturii pentru a identifica codul scurt asociat plății.
Dacă, după verificare, considerați că această plată este frauduloasă sau neautorizată, puteți depune o cerere de rambursare prin intermediul formularului nostru.
Mi s-au retras 4,50 € fără să fi cumpărat nimic! De ce?
Ați fost facturat(ă) printr-o plată SMS+, declanșată de trimiterea unui mesaj către un număr scurt (ex. 7518) sau prin clic pe un link care deschide un SMS pre-completat. Este o metodă de plată prin mobil, utilizată în general pentru a accesa conținut (video, jocuri, concursuri etc.) sau pentru a debloca un serviciu online. Dacă nu ați dorit să efectuați această achiziție, puteți solicita rambursarea aici.
De ce am fost facturat(ă) prin intermediul numărului 7530?
Numărul 7530 corespunde unui serviciu de plată prin SMS+ utilizat pentru achiziția de conținut sau servicii digitale. Dacă vedeți acest cod pe factură, înseamnă că ați efectuat o achiziție prin SMS+ legată de acest număr.
A fost o eroare! Nu am vrut să validez această plată. Ce să fac?
Nu vă panicați: se întâmplă ca o achiziție SMS+ să fie validată din neatenție. Vă putem însoți în procesul de obținere a unei rambursări dacă cererea este eligibilă. Puteți solicita rambursarea aici.
Cum îmi dau seama dacă am fost victima unei escrocherii legate de o plată prin cod scurt SMS+?
În marea majoritate a cazurilor, plățile prin cod scurt SMS+ nu reprezintă o escrocherie. Este vorba despre servicii digitale (jocuri, chat, conținut, interacțiuni TV etc.) activate prin trimiterea sau validarea unui SMS către un număr scurt. Acest SMS poate fi trimis voluntar sau în urma unui clic pe un buton sau link dintr-o pagină web ori aplicație, care deschide un mesaj pre-completat. Înainte de a suspecta o fraudă, verificați dacă dumneavoastră (sau cineva apropiat cu acces la telefon) ați putut efectua această acțiune din neatenție.
Dacă, după verificare, sunteți sigur(ă) că nu sunteți la originea acestei plăți, puteți solicita o rambursare prin formularul nostru.
Doresc să anulez o plată pe care nu am vrut să o fac. Cum procedez?
Odată ce SMS-ul a fost trimis, facturarea este imediată. Nu este posibilă anularea plății, dar puteți solicita o rambursare dacă considerați că a fost o eroare, o neînțelegere sau un clic involuntar.
Doresc să mă dezabonez / să îmi șterg contul. Cum fac?
Plățile prin SMS+ nu funcționează pe bază de abonament, deci nu aveți niciun cont sau angajament de reziliat. Este vorba de achiziții punctuale. Nu există nimic de dezactivat. Dacă doriți să evitați alte achiziții accidentale, puteți bloca plățile mobile direct la operatorul dumneavoastră.
Nu am cumpărat nimic, de ce am fost taxat(ă)?
Este posibil ca o achiziție să fi fost validată fără să fiți pe deplin conștient(ă) (de exemplu, printr-un SMS pre-completat sau un clic involuntar pe o pagină). Vă invităm să verificați factura mobilă: plățile SMS+ apar sub forma unui cod scurt de 5 cifre. Dacă acest cod corespunde unuia dintre cele gestionate pe site-ul nostru, puteți solicita o rambursare.
Am fost debitat(ă), dar nu am primit niciun SMS de confirmare nici de la site, nici de la operator. Ce să fac?
Uneori, SMS-ul de confirmare poate să nu ajungă la dumneavoastră din cauza unei probleme tehnice sau a unui filtru de pe telefon. Pentru a verifica originea plății:
- Consultați detaliile facturii emise de operator.
- Dacă nu recunoașteți plata, puteți depune o cerere de rambursare prin formularul nostru.
Nu recunosc această plată, cum pot afla la ce corespunde?
Dacă o plată prin SMS+ apare pe factură și nu o recunoașteți, aceasta poate corespunde unei achiziții de conținut sau serviciu digital realizată prin telefonul dumneavoastră. Pentru a afla mai multe, consultați detaliile facturii de la operatorul dumneavoastră pentru a obține mai multe informații despre această tranzacție.
Cum pot verifica și opri aceste plăți?
Pentru a verifica plățile prin SMS+:
- Consultați detaliile facturii mobile: achizițiile efectuate prin SMS+ apar sub forma unei linii specifice cu un cod scurt (de exemplu 7530) și suma corespunzătoare.
Pentru a opri aceste plăți:
- Plățile prin SMS+ sunt achiziții punctuale: nu este vorba de un abonament, deci nu există o reînnoire automată care trebuie blocată.
Dacă considerați că o plată nu a fost autorizată, puteți depune o cerere de rambursare prin formularul nostru.
Cum pot obține o rambursare?
Pentru a solicita o rambursare, trebuie doar să completați formularul indicând numărul de telefon, o dovadă (justificativ), codul IBAN și adresa de e-mail. După trimitere, veți primi un e-mail de confirmare. Cererea dumneavoastră va fi procesată într-un termen de 7 zile lucrătoare.
De ce trebuie să furnizez numărul meu de telefon?
Numărul de telefon mobil este indispensabil pentru a identifica cu precizie achizițiile efectuate prin SMS+. De asemenea, permite verificarea identității dumneavoastră în timpul unei cereri de rambursare și asigură că procedura este corect asociată contului dumneavoastră. Această etapă garantează o gestionare securizată și personalizată a cererii.
De ce trebuie să furnizez un cod IBAN?
Rambursarea se face prin virament bancar, motiv pentru care avem nevoie de codul dumneavoastră IBAN. Nu vă faceți griji: IBAN-ul este utilizat exclusiv pentru rambursare. Nu este legat de un mandat SEPA și nicio retragere nu este posibilă. Coordonatele bancare sunt strict protejate, utilizate doar pentru procesarea rambursării, iar datele sunt tratate în mod confidențial și securizat, conform normelor GDPR.
De ce trebuie să trimit o captură de ecran a facturii mele?
Factura mobilă permite confirmarea cu ușurință a detaliilor de facturare (sumă, dată, oră) legate de o achiziție prin SMS+. Aceasta contribuie la o procesare mai rapidă și mai sigură a cererii dumneavoastră, întărind securitatea și prevenind utilizările frauduloase. Este o etapă simplă pentru a garanta o gestionare clară a dosarului.
Nu sunt sigur(ă) că informațiile mele sunt corecte sau complete. Ce să fac?
Dacă informațiile furnizate (număr de telefon, justificativ sau IBAN) sunt incomplete sau eronate, procesarea dosarului poate fi întârziată sau chiar imposibilă. Este important să verificați cu atenție toate datele înainte de a trimite formularul.
Sunt datele mele personale în siguranță?
Da, datele dumneavoastră personale sunt protejate conform reglementărilor în vigoare. Acestea sunt utilizate exclusiv pentru procesarea cererilor legate de achizițiile SMS+ și nu sunt partajate niciodată cu terți neautorizați. Confidențialitatea și securitatea informațiilor dumneavoastră sunt o prioritate.
Pot solicita o rambursare de la operatorul meu în plus față de acest site?
Nu, cererile de rambursare pentru achizițiile prin SMS+ trebuie efectuate exclusiv prin acest site. Orice cerere de rambursare efectuată în dublu (pe acest site și la operator) poate atrage acțiuni în justiție.
Cât timp durează rambursarea?
Odată ce cererea dumneavoastră este validată, rambursarea este în general procesată în 7 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin e-mail când dosarul va fi luat în evidență.
Ce se întâmplă dacă nu primesc rambursarea?
Dacă nu primiți rambursarea în termenul indicat, contactați-ne rapid prin formularul de contact, prin e-mail la plangere.7530@allopass.com sau telefonic la +33 1 71 25 55 55 (număr gratuit) de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00. Vom verifica starea dosarului dumneavoastră.
Nu reușesc să completez formularul / Am o eroare, ce să fac?
Dacă întâmpinați dificultăți la completarea formularului sau dacă apare o eroare, vă recomandăm să:
- Verificați dacă toate câmpurile obligatorii sunt completate.
- Folosiți un browser actualizat (Chrome, Firefox, Edge).
- Goliți cache-ul browser-ului sau încercați modul incognito.
Dacă problema persistă, contactați suportul clienți prin telefon la +33 1 71 25 55 55 sau prin e-mail la plangere.7530@allopass.com .
În ce cazuri este posibilă rambursarea?
Rambursarea poate fi acordată dacă constatați o facturare eronată sau dacă ați fost victima unei escrocherii legate de serviciul SMS+. Este indispensabil să furnizați toate informațiile solicitate în mod complet și exact.
Cum pot obține o rambursare rapid?
Pentru a obține o rambursare rapid, completați formularul dedicat furnizând toate informațiile (număr de telefon, justificativ, IBAN, e-mail). Asigurați-vă că datele sunt exacte. Veți primi un e-mail de confirmare, iar dosarul va fi procesat în 7 zile lucrătoare.
Ce este SMS+?
SMS+ este o metodă de plată mobilă securizată care vă permite să cumpărați conținut sau servicii digitale fiind facturat direct de operatorul dumneavoastră mobil. Nu este nevoie să introduceți datele cardului: suma este adăugată la factura telefonică sau dedusă din creditul prepaid.
Plata prin SMS+ este ideală pentru achiziții mici precum:
- Jocuri mobile sau conținut digital,
- Voturi interactive pentru emisiuni TV sau radio,
- Servicii de chat sau divertisment online.
Tranzacțiile sunt limitate la maximum 4,50 € per achiziție, cu un plafon lunar de 300 €.
Cum funcționează SMS+?
- Trimiterea unui cuvânt cheie: Utilizatorul trimite un cuvânt cheie prin SMS la un număr scurt de 5 cifre (ex: 7530).
- Primirea serviciului: Primește imediat conținutul solicitat sau confirmarea participării.
- Validarea plății: La primirea SMS-ului de confirmare, plata este validată automat.
- Facturarea: Suma este reținută pe factura mobilă la rubrica « achiziții SMS+ ».
- Urmărire: Toate plățile pot fi găsite în spațiul client al operatorului.
Cum pot urmări și găsi achizițiile efectuate prin SMS+?
Toate achizițiile realizate prin SMS+ apar pe factura mobilă într-o secțiune dedicată serviciilor și conținutului digital. Puteți consulta factura detaliată pentru a găsi data, suma și numele serviciului.
În ce cazuri o plată SMS+ poate apărea pe factura mea?
O plată SMS+ apare pe factură atunci când ați efectuat o achiziție sau ați utilizat un serviciu digital (jocuri, sonerii, voturi, chat) prin această soluție.
Cum pot ști dacă o plată a avut loc?
Puteți verifica prezența unei plăți SMS+ direct pe factură, unde vor fi indicate suma și codul scurt (ex: 7530) asociat tranzacției.
Nu am trimis niciun SMS+, cum am fost taxat(ă)?
S-ar putea să fi fost taxat(ă) în urma unei interacțiuni involuntare cu un serviciu SMS+, cum ar fi un clic accidental pe un link, o înscriere automată printr-o aplicație sau site web, ori pentru că altcineva a folosit telefonul dumneavoastră.